「音箱」进化：小米、阿里向左，百度向右

头部智能音箱的背后站着互联网巨头，很难得的，他们对于未来开始持有几乎完全相反的主张。

智能音箱曾被视为智能家居的核心、「中控平台」，走入更多人的客厅、卧室。

从销量看，目前国内智能音箱的三巨头是小爱、小度、天猫精灵，分别背靠小米、百度、阿里巴巴。

如果说 2016 年是中国智能音箱崛起的元年，那么 2020 则是它们集体告别过去的自己的起点。

10 月 22 日，天猫精灵宣布其内置的 AI 助手将全面开放，「走出」智能音箱，进入手机、家电等更多设备中，围绕 AI 助手打造生态链。这与小米主张的生态链战略几乎如出一辙。

8 月的一次采访中，小米集团技术委员会主席崔宝秋告诉极客公园（id：geekpark），2016 年，团队决定高举高打发展 AI 之后，选定的第一款战略级的 AI 产品就是小爱音箱。但小爱音箱并不能完全承载他们发展 AI 的野心，崔宝秋说，「我们把小爱音箱中的语音助手小爱同学，定位成小米在「手机+AIOT」的一个中心，叫控制中心。」

小米和天猫精灵在通向未来的路径上，都是让语音助手不再局限于智能音箱这一种产品形态。未来，甚至不需要购买智能音箱，也能享受到他们的语音助手服务。

小爱同学给出了开放入口，用户可以召唤另一个语音机器人微软小冰

然而，他们的竞争对手小度，近期的战略主张几乎完全相反。

10 月 29 日，小度发布了具备更大屏幕的小度新品，如 iPad Pro 大小的价值 999 元的小度智能屏 X10。百度副总裁景鲲认为，从过去的销售数据看，大屏幕的产品更受欢迎。

景鲲对极客公园表示，他笃信未来一定是一个屋子配备一个智能屏，简称「一屋一屏」。为了尽快推进这样的未来，他们对小度智能屏 Air 进行补贴升级，由 299 元降至 169 元，让其承担「破圈」的职责，进入更多的家庭。

在家庭场景中，AI 会怎样与我们的生活产生更深的交集，我们又如何与进化中的 AI 相处？小度坚定地走「音箱至上」的硬件路线，而小爱、天猫精灵也对于自己的选择也十分坚定。究竟，谁会是正确的？

AI 普及的两条路径

「天猫精灵并未改变过「AI 助手」的定位，「走出音箱」的战略升级是在发展方向上的明确。」

天猫精灵事业部总经理库伟透露，天猫精灵将在 11 月发布全新的 APP，在保留音箱常用功能基础上全面转型为 IoT 的设备管理及远程控制。

这样调整的背后，是基于过去 4 年天猫精灵用户行为的洞察。库伟说，随着用户数的积累，「我们发现了一些细分市场的高频需求：比如有孩子的家庭，对儿童故事、教育内容的需求是非常高的；中老年人，对手机操作不熟练，希望有更方便和便宜的生活日用品、米面粮油的购买方式；疫情后一二线城市的消费者，健身的需求也非常大。」

图为内置了天猫精灵的不同形态的产品

因此，天猫精灵团队决定将 AI 助手开放，进入到更多的场景里。在他们看来，这些场景才代表着更大的 AI 落地的发展空间。据悉，在双 11 期间，天猫全平台上，将有 150 多个品类、近 5000 款具备天猫精灵 AI 能力的产品发售。

加入了该生态的格丽思家电旗下有榨汁机、豆浆机、饮水机、取暖器、三明治早餐机等各类小家电。「我们所有的产品都可用天猫精灵操控。」格丽思总经理苏斌说，「一些家电企业尝试自建生态，但坦白讲，生态的打造，自信但不能自负，一定是平台型大公司号召。单品企业建不成生态，会有天花板，产品线越做越多，压力越来越大。」

不过，从诞生之初就是尝试开放生态、打造生态链的小度并不信这个理。同样是基于用户的洞察，小看到的是另一个方向。

景鲲对极客公园表示，实际上百度在 2017 年就已经提出了 DuerOS 语音操作系统的概念，尝试将 AI 能力集成到各种设备中去。

不过，在产品的实际落地上，并不如意。「举一个很极端的例子，当时我们有一些客户希望在马桶上加语音，这样不用摸它，说开盖就开盖，说冲水就冲水。很多用户提出了一个想法，听起来很有道理，但落到产品上会体现在价格上，这时用户的接受度并不高。」景鲲说，通过这些合作，他们发现在智能音箱、智能屏上，用户体验才更好。

百度副总裁、百度生活事业群组（SLG）总经理景鲲

「由于抖音和快手这样新的服务产生，视频体验比原来两三年前更多了，这是不可逆转的趋势。所以从这个角度来讲，屏幕就是一个很自然的人与计算机交互的介质。」景鲲觉得，由于人对视频需求的逐渐增加，屏幕的需求也会逐渐增加。

市场调研机构 Strategy Analytics 在今年 8 月发布的报告显示，二季度小度的设备占全球市场的 16.7%，位列第三，仅次于亚马逊（21.6%）和谷歌（17.1%）。

中国区销量第一的成绩给了景鲲底气，「一屋一屏，这是我们对未来的判断，是基于数据和用户反馈的判断」。

殊途同归的未来

数据分析机构 AVC 调研显示，即便在疫情期间，中国智能音箱也在逆势上涨，2020 年一季度中国智能音箱市场销量为 884.4 万台，同比增长 23.0%。

随着销量改变的，还有巨头们对待这项业务的态度。

崔宝秋告诉极客公园，现在回过头来看，小爱同学串起了小米所有 AI 的积累，自然语言、大数据、搜索、推荐、运维技术。「小爱同学代表的不仅仅是一个语音助理，未来，小爱同学是小米的 AI 能力。」

另外，9 月 30 日，百度将旗下智能生活事业群组业务「小度科技」拆分，完成独立融资，估值 200 亿元。

可以看出，智能音箱们经过 4 年的发展，对于互联网巨头来说，显然已经不仅仅是一个音箱，更是 AI 实力的体现，同时，作为一项独立业务它正拥有更大的可能性。

2020 年 10 月 13 日，苹果在线上发布了无屏幕的智能音箱 HomePod mini

毫无疑问，AI 正在发生角色的转变。崔宝秋认为，「未来，AI 技术会让人与设备的交互变得非常自然，这个交互有语音交互、有视觉交互，还有各种多模态的交互。」比如，小度和小爱近期展示过的「声纹识别」能力。通过语音，系统可以分辨出说话人的具体身份，以此来提供个性化的服务，推荐不同的内容。

从各家产品的负责人的说法来看，虽然当下发展路径选择上有所不同，但他们都希望打造一个无处不在的 AI 能力系统。

最终的目标是一致的。景鲲解释为，在 PC 时代，搜索引擎是人与计算机交互的入口；在智能时代，小度可以理解为百度搜索的自然延伸，是搜索、信息服务的新入口，「在不同的介质上需要有不同的方式来完成交互」。

抵达终点需要时间，谁家的方式更有效率？景鲲很自信，「我们可以看一下未来 12 个月之后，这个市场会往哪走。」

本文作者：维鹏

责任编辑：靖宇

图片来源：视觉中国

本文由极客公园 GeekPark 原创发布，转载请添加极客君微信 geekparker。

智能音箱走下坡路，该反思什么？

图片来源@视觉中国

文丨王新喜

从2016年前后算起，智能音箱发展了5~6年时间。

2014年，亚马逊推出的智能音箱Echo风靡全球，引发了国内互联网巨头的关注。从2016年下半年开始，少数玩家开始试水投入这个战场，2017年主流互联网大厂纷纷下场。

数据统计，这一年，国内做智能音箱的企业有50家之多。

2018年~2019年，智能音箱进入发展高潮，据市场研究机构Canalys当时的报告指出，2019年第二季度，中国智能音箱市场的表现要优于其他国家，出货量是美国市场的两倍多。

而根据奥维云网数据显示，中国智能音箱市场零售量由2017年的176万台迅速增至2020年的3770万台。而2017年中国智能音箱零售额为4.9亿元，到2020年智能音箱零售额已超过70亿元。

发展到今天，国内智能音箱大致呈现三足鼎立之势。根据中商产业研究院数据显示，2020年，阿里百度小米的市场份额分别为34.96%、33.4%、27.2%。

尽管在零售额上增长迅速，但从2020年开始，无论是国内还是全球智能音箱的热度与关注度都呈现出下降的趋势。

数据显示，在2019年，全球智能音箱出货量创下了1.469亿台的新纪录，2020年全球智能音箱销量突破1.5亿台。增长明显趋缓。

国内的数据也显示出这种倾向。根据IDC数据显示，2020年后，国内智能音箱市场增长开始有滑坡迹象了。2019年国内智能音箱还呈现三位数增长，达到109.7%。到了2020年，国内智能音箱总体较2019年下降了8.6%。

甚至我们从智能音箱的领头羊亚马逊来看，其留存也开始出现了问题。

据彭博社报道，亚马逊对其智能语音服务Alexa业务的内部分析显示，近期该业务利润较低，用户流失率很高，智能语音市场未来几年增长率仅为1.2%。

我们能很明显的感受到的是，智能音箱不火了，甚至有走下坡路的倾向。

智能音箱为何不火了？

事实上，我们观察到，5~6年过去了，智能音箱发展到现在，它的变革性与创新性、产品体验其实没有达成用户对该类产品的预期。

在今天，国内市场，智能音箱从内容娱乐服务到智能家居、语音交互等层面都取得了一定的进步，但还没有超出期待的创新产品。

智能音箱的高速增长背后，与补贴与价格战息息相关。

数据显示，2019年上半年，智能音箱单台设备的平均销售额为193元。发展到今天，从小米小爱智能音箱到小度智能音箱、天猫精灵智能音箱，定价普遍在95~499之间。

打到今天，玩不起价格战的小厂基本上已经离场了，大厂则普遍在亏损卖硬件。但无论是品牌高度还是产品影响力与功能创新，都还谈不上成功。

用户对智能音箱产品的预期是什么？

从最初人们对智能音箱的想象来看，它将成为智能家居的核心入口，通过智能音箱，能控制家里的一切电器设备。

当然，如果说这个目标过于宏大的话，那么在用户的预期里，智能音箱至少能通过语音交互与房间主人进行顺畅的对话与语音识别房间主人不同位置的指令。但这个小目标，智能音箱也没有很好的做到。

发展到今天，智能音箱在语音交互体验上并没有迭代出变革性体验。

从国外voicebot.ai在2019年的智能音箱使用功能排行来看，用户使用智能音箱，依然没有离开听音乐、问问题、查天气、定闹钟、听广播等常规性功能。

现在市场上的智能音箱产品还存在哪些问题？

首先需要承认，当前智能音箱在语音交互层面依然不成熟，虽然普及了带屏音箱，但语音与按键、触屏的融合不佳，弱化了语音交互上的特色与进化。

有行业从业者指出，当前的智能音箱几乎都不支持复句、否定句、省略句、多轮对话等等自然语言输入，没有把语音交互的真正优势发挥出来。

这恐怕是使用过智能音箱的消费者普遍的感受——无论是长句识别还是语义理解，答非所问是大概率事件，体验并不佳。

语音交互与识别率不行，用户自然用起来的兴趣就不大了。

据某行业从业者公布的一个数据显示，智能音箱虽然全球保有量超过6亿，但每天交互只有10次左右。这是全球的数据，在海外智能音箱市场，是以亚马逊echo、谷歌GoogleHome，苹果HomePod主导的市场，在国内来说，这个数据恐怕更低。

语音交互与长句识别率一直提不上来，也与缺乏海量的数据训练相关。

对于互联网大厂来说，智能音箱是一个独立的产品，无法用上移动互联网的海量数据，它更需要能响应问答的知识图谱数据来进行训练。

如果一开始智能音箱的识别率低、用户黏性低、用户交互频率低，自然也缺乏海量的数据来迭代它的智能化。

在语音交互体验的智能化层面，亚马逊也没有带来根本的语音体验变革，比如它无法对人或者对特定个人的声音与需求进行识别，无法拥有媲美智能手机的支付体验等。

在不少消费者看来，Alexa的实用性不足。

根据彭博商业周刊的报道，多年来，大多数Alexa用户只使用语音设备来播放音乐，或在做饭时设置定时器，或打开灯。

亚马逊员工在2019年的一份规划文件中指出，Alexa新用户在激活设备后的三小时内会发现，他们使用的功能仅为全部功能的一半。

在今天，智能语音助手是手机产品的标配，也几乎是车载智能系统的标配。

但是从体验上来看，智能音箱语音交互也仅仅停留在基本的常规语音命令识别层面，当前的智能音箱不能主动服务，只能被动操作，智能程度不高，体验并不性感， 也看不到太多创新与变革的潜质。

诸多种种，导致智能音箱的产品与用户的预期体验以及它的变革意义相去甚远，当前的智能音箱更多沦为了一个可有可无的语音+屏幕的小玩具。

带屏智能音箱成为主流，玩家们该反思什么？

在今天，从海外市场的亚马逊Echo Show、谷歌Nest Hub，到国内的小米等，各厂商都在将带屏智能音箱定位为一款家庭娱乐体验的产品。带屏智能音箱也被认为是智能音箱下一阶段。

但我们也要看到，屏幕的使用其实与用户对智能音箱的刚需无关。

而包括亚马逊在内的大厂们都在死磕带屏智能音箱，其实其战略在于两方面。

其一，为了弥补相对低效率的语音反馈，屏幕让智能音箱承担起了影音娱乐、视频沟通、家庭监控等多种功能， 寄希望通过屏幕触控体验这种在PC、手机、平板已经验证过的普适化的产品打法来掩盖语音交互上的短板。

而屏幕的引入，又与各大巨头的内容生态盈利的方向非常吻合 ——无论是京东阿里、小米百度等玩家，他们的内容生态建设基本上与“看”相关，而与“语音交互”相关的少。

如果是主打语音交互，那么各大巨头原本在移动互联网上的内容生态就无法很好的打通。而有了屏幕，内容生态上的布局就可以顺势迁移到智能音箱产品上。

比如小米小爱音箱在内容方面集成了头条视频、爱奇艺、优酷、B站等视频图文内容；

小度也有爱奇艺、好看视频、优酷、B站、芒果TV、咪咕等在内的视频内容生态。

天猫精灵也全面接入了阿里文娱、健康、教育、购物等内容和服务能力。

在今天，智能音箱普遍已经涵盖了通讯、音乐、家庭互动游戏、儿童早教等内容生态，这些内容层面上的引入，也与大厂们的内容付费会员等营收模式息息相关。

但这也使得智能音箱越来越像一个平板电脑，毕竟在屏幕上玩游戏、看视频、刷图文、只需要手机或iPad即可，而不是一个语音设备。

这同时也让智能音箱在语音交互的进化要变慢了，屏幕也让产品的定位变得混乱——智能音箱看起来和平板电脑快没啥区别了。

《哈佛商业评论》曾有篇文章认为：随着时间推移，智能音箱背后的科技价值，将越来越少地关乎设备本身，而更多在于，如何让消费者方面地直接对任何设备讲话。

智能音箱在过去一直被认为是AI技术的承载体，但在今天，从无屏到有屏智能音箱的进化之后，厂商们叠加了视频、娱乐、学习、通话等功能，使得屏幕音箱的产品边界不断拓展。

但这种做法无疑忽略了智能音箱的核心战场在语音交互战场，因为通过语音来完成自己想要完成的事情，这比用手指触碰屏幕符合人类懒惰而又自然的天性。

亚马逊在Echo推出之后，过去曾让人们看到了它的智能语音系统Alexa平台的巨大潜力。

因为它是一个不同于视觉触屏模式的新玩法，Alexa打造的是听觉内容生态，它其实是一个类似于安卓版的语音交互操作系统。

因此，打造一个高度智能化的语音系统生态其实应该是亚马逊的一条独特的差异化道路。

但随着带屏智能音箱成为主流，让触屏操控与视觉观看体验喧宾夺主，剥夺了语音交互的时长与向更加深度的智能化方向进化。

亚马逊其实也恰恰放弃了自身的差异化特色与核心竞争力，这或许是当前亚马逊用户逐步流失的一大重要因素。

从目前智能音箱的进化趋势来看，智能音箱越来越倾向于变成一个廉价版平板电脑，视频播放成为了核心功能，而这也是苹果未来能赶超亚马逊、谷歌的重要战场。

对于厂商而言，这确实能抢夺一部分平板市场的用户，但它与平板的差异性价值又在哪里，这无疑值得厂商们好好思考。

【钛媒体作者介绍： 王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：热点微评（redianweiping）】

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