小米 MIX 2S、小米平板 4 等 20 款产品停止维修售后服务
IT之家 5 月 3 日消息，根据小米官方的停止服务产品公告，2022 年 5 月 1 日起，将有多款小米手机、平板、生态链产品停止售后维修服务。
官方表示，这些产品已经停止生产且生产商不再供应售后服务所需零配件，以及维修物料已超过法定供应年限，小米售后将无法继续提供维修售后服务。用户可以继续享受检测、调试、清洁、保养售后服务。
IT之家了解到，2022 年 5 月 1 日起停止售后维修服务的产品包括：
小米 MIX 2S、小米 8 青春版、红米 Note 5、红米 6、小米平板 4、Yeelight LED 智能灯泡白光版、小米智能插线板白色通用、小米蓝牙音箱老款粉色、小米网络音箱白色、小米移动电源 10000mAh 高配套装版金色、小米移动电源 10000mAh 红色、Type-C 快充数据线阳光金 60cm、Type-C 快充数据线阳光金 120cm、手机 USB Type-C 数据线 120cm 黑色、小米网络收音机白色、小米路由器 mini 版白色、小米路由器 2 1T 乳白、小米空气净化器 2 白色、小米无人机 1080p 版白色、智能充电器 18W 黑色成品
小米有品的售后，花钱买气受
背景：
在小米有品上，买了一个“豹米空气净化器B70”
主要是考虑到家里装修，要在入住前多除甲醛花钱购买的，打算24小时监控，除了实时了解除甲醛的情况外，也考虑到了安全问题，在APP上看着设备正常连接，也不用担心有设备跳电等安全风险，就跟人买新手机新鞋子一样的心里，总归是有多余的关注的。
有一说一，空气净化器目前使用的感受是好的，可以监控PM2.5跟甲醛，似乎对除甲醛也是有效的，最起码搭配其他的除甲醛包等，配合通风甲醛是下来的
我是在八月份下的单，拿到货之后正常连接用到了九月份，之后突然APP连不上了，折腾了老半天实在搞不定，联络了豹米的客服，得到的回答是APP升级
之后再等了一个月，在10月底在次联络，得到了一样的回答…依旧在升级中
之后感觉不太对，开始尝试找小米有品客服处理，之后我的维权历程开始…
因为这是我买小米产品的第一次投诉，之前少说也买了七八件东西吧，包括平衡车，智能马桶盖，邦先生晾衣架等等，都没有投诉过，老实说，在这个投诉之前，我对小米的产品以及售后还是很有信心的。
之后嘛…我深刻体会到了为什么这么多人说小米的大件/找非小米厂家做的东西不要买…确实是有他的道理的
槽点一：小米与小米有品互不相通：
当我尝试联络客服时，得到的回复是，小米跟小米有品是两个系统，只能转接，不能直接处理。
同时，资料数据库也不相通（或者不完全相通？），所以我之前的投诉小米是看不到的。
槽点二：可以自行关闭客诉，两次…真是神操作
在整个过程中，小米的客服的态度一直都很好，也都帮我转接沟通。
小米有品的操作，就让我很难不带情绪的面对了。
在客诉的过程中，我收到了短信，才发现我的投诉“被关闭”了，而且是两次
所谓的关闭的理由是“联络不到我”
在这期间，电话正常，移动的拦截功能也为了这个事情关闭了。
重点是…“小米客服”联络的到我，莫名被扯进来的“小爱触屏音箱”跟“小米插座”也联络的到我。
而小米客服，联络不上我，未经我个人同意情况下，关闭了两次投诉。
在这边也解释一下，在投诉过程中，投诉的过程莫名其妙变成了对“小爱触屏音箱”跟“小米插座”的投诉。所以，我才会接连接到了这两位厂家的电话。这两厂家是无妄之灾…要肯定的是态度不错，电话也及时，在我投诉当天联络的我
至于为什么会有这个问题，以及为什么小米有品联络不到我，这就很让我费解了
槽点二-1…解决客诉，而不是客户满意-助长商家回复，而不是站在消费者立场处理
我的客诉诉求，是正常使用APP功能，正常连线
在我已经用了一段时间的情况下，商家给的回复如下：
而且这个回答是在豹米自己的客服回复我APp升级的情况下给我的回答
上面是九月份的回复，下面是十月份的回复
然后…这这些信息都提供的情况下…商家回答“产品没有这个功能”…小米有品的处理方式是认可商家的回复，并且结案
回复如下：
这种站在商家立场，而不是消费者的立场的处理方式，实在是让人很不能接受。
同时，这次的关闭是第二次不经过投诉人自动关闭的投诉。
接下来，联络了小米客服，态度依旧良好，依旧是转接，依旧是小米有品接手处理
中间还联络我提供了WI-FI可以连接的证明…我接到这个电话我都无语了，感情小米有品不知道销售的产品功能有哪些，而且当下我的理解是，如果我不能提供证明，那就表示商家的回复是对的，这个投诉也就要关闭了。
之后我提供了一张之前连线过的照片，跟设备尝试连接APP的照片，处理才算勉强接受，再去沟通。
最后，我得到的回复如下，然后结案了…
万幸的是，这次我是接到电话通知完才结案的
从无法连线投诉，到“本来就没有这个功能，是你搞错了吧”，到被两次关闭。
再到“要提供消费者自己没有说谎的证明”。
再到最后“你没说谎，但是现在已经不宣传了哦，功能不维护，所以你就认了吧”
这个心路历程…我现在想起来都憋屈。
而当我要在这个购买的页面上评价时，发现我没有可以评价的地方。
问“小米有品”，得到的回答也在上面，“评论窗口已经关闭而且无法再次开启”
感受总价：
1.非小米自己做的，除非是小件，或者实在卖的太多了，否则还是别买了吧…买了一肚子气
我本来电视打算买小米大师的…经历了这次之后，我买了索尼的电视，实在经不起折腾了。
2.关闭客诉像是一种指标，而不是真正的去帮消费者解决问题，偏离了设立客诉部门的初衷。其实这样真的可惜，老实说，我个人从对小米无感，到喜欢小米是经历了一段时间的，而当我打算入手小米电视时，遇到了这一次情况，基本是我这个“伪米粉”就只能跑单了。
我个人在单位也是管理职，除了负面情绪外，另外感受到的就是深深的可惜，可惜了前端的努力，都在后端被败坏了。
3.平台信息的整合，客服平台的整合，小米在这一块上，真的有进步的空间。在爬文后才发现，我并不是个案。
就这样吧，写到这，也算是给自己一个交代
也希望可以避免其他人入坑
LH
相关问答
小米客户服务人工电话?-ZOL问答
电话机小米讨论回答(10)查小米售后方法如下:1:登陆小米商城,点我。2:进去后点服务中心,3:进去后点售后服务网点查询。4:进去后点手机平板查询门店。小米...
小米客户服务电话是多少小米客户服务电话怎么转人工-ZOL问答
电话机小米讨论回答(4)1:小米商城热线手机、电视盒子、PC、智能硬件等400-100-56788:00-18:002:小米金服热线贷款、保险、理财、钱包400-100-33999...
小米客服电话是多少?免费的怎么打不通?-红网问答
小米的官方认证的客服电话就是:400-100-5678至于为什么打不通有以下原因:小米走到一定的体量之后,它就没有钱去做服务,它就做管理或者去做控制,那...
小米音响sn码查询官网?
小米音响的SN码是产品的唯一标识符,可以用于查询产品的保修信息、售后服务等相关信息。想要查询小米音响的SN码,可以通过小米官网进行查询。首先进入小米官网,...
为什么小米音箱时常叫没反应?-ZOL问答
小米音箱是指小米小爱蓝牙音箱,通常情况下无法唤醒小爱音箱的原因主要有两个方面。首先,需要确保小爱音箱已成功连接到网络,并且网络正常工作。因为小爱音箱需...
小米音箱灯正常没有声音?
小米音箱没有声音但亮,首先可能是用户误触小爱音箱的静音键导致的,建议用户按一下小爱音箱的静音键,然后看有没有声音,或者说可能是用户将音量调的比较低导致...
小米小爱音响坏了过了保修期不能维修怎么解决?
如果小米小爱音响已经过了保修期,而且无法维修,你可以考虑以下几种解决方案:1.联系小米客服,询问是否可以提供收费维修服务。他们可能会为你提供维修方案,...
小米音箱play说明书丢了怎么配置?
如果你丢失了小米音箱Play的说明书,你可以通过以下步骤进行配置。首先,确保你的音箱已经连接到电源并处于开启状态。然后,打开你的手机或电脑的蓝牙功能,并...
换了手机怎么恢复小米音箱?
换了手机恢复小米音箱方法1.长按音箱“麦克风禁用键”,会有语音提示,根据提示来操作即可。2.恢复完出厂设置后,打开小爱音箱app重新连接配对即可。换了手机...
小米蓝牙音响无法连接?搜不到?
1.无法连接2.小米蓝牙音响无法连接可能是由于以下首先,可能是蓝牙音响与设备之间的距离过远,导致信号不稳定;其次,可能是蓝牙音响的电量不足,无法正常连接...