首页 音响工程 正文

小爱音箱客服 从“就近唤醒”到“协同唤醒”,小爱50升级为智能生活助手

从“就近唤醒”到“协同唤醒”,小爱50升级为智能生活助手

在小米十年之际,雷军宣布小米下一个十年的核心战略将升级为"手机 ×AIoT",也就是要打造以智能手机为核心的智能生活体验。配合这一战略升级,小爱同学 5.0 版本起,从语音助手升级为智能生活助手。

“智能协同” 和 “情感陪伴” 是小爱 5.0 的突出特点。

在 MiDC2020 上,小爱团队负责人王刚介绍,智能协同是为应对多设备场景的使用。当家里有几个智能设备时,用户需要以适当的方式优先唤醒某一个设备,要避免的是几个设备同时被唤醒。

在 2018 年时,小爱推出的是 “就近唤醒”,不过后来小米发现,通过设备距离用户远近来决定唤醒优先级并不足够。

王刚介绍,“比如手机和音箱的组合,大部分场景下用户希望音箱优先被唤醒;如果一个房间里面有两台音箱,正在播放音乐的音箱应该被优先唤醒,所以我们将就近唤醒升级为协同唤醒。” 因此,除了考虑距离因素,设备的活跃情况,设备形态都成为考虑的因素。

除了控制设备的功能,提供情感陪伴也成为小爱考虑的重要因素。

主动对话的属性能让小爱对用户表达关心,这体现在一些交流细节方面。比如,用户能够指定小爱 5.0 用特定的昵称称呼自己;小爱也会记住用户的生日,并主动送出祝福。

此外,小爱 5.0 能够定制专属声音,用户可以录入家人的声音,作为小爱的声音。这样,家人的声音就能以智能生活助手的语音形式,作为一种陪伴。5.0版本的小爱还新增了粤语交互、多模态融合交互等功能。

图|小爱的“陪伴”功能(来源:小米)

以语音交互为核心的 AIoT

以语音交互为形式,小爱代表了小米对未来 IoT 探索的重要方向。小米人工智能部总经理叶航军、小爱负责人王刚、小米 AI 实验室主任王斌围绕以小爱为主的 AI 技术,与媒体进行了交流。

叶航军在谈及对于 IoT 的发展的思考时表示,以智能手机为例,现在 IoT 可能处于功能机到智能机的早期阶段。不过由于有了智能手机的发展经验,人们会去预测未来 AIoT 比较完善的状态,不过目前行业还没有达到理想的水平。

理想的 IoT 体验背后是 AI 技术的支撑。

王刚分享了目前小爱正在努力突破的语音技术难点,包括唤醒,语音识别,自然语言理解。以唤醒为例,误唤醒依旧是用户的痛点。当用户语音中有类似小爱同学的发音,此时即使没有唤醒意图,小爱依旧会被唤醒。而当多人在对话,或者有嘈杂的背景音时,小爱是不是依旧能准确辨认出某一个用户的唤醒意图。

在自然语言理解方面,基于目前框架,目前小爱的模型中可以有 200 多种组合,王刚表示,这方面目前处于渐进式的进步,需要新的技术突破,才能够更好地处理多轮会话能力,现有的模型技术框架会面临限制。

在语音识别方面,王斌则表示,小爱 5.0 中的动态语音识别技术是一个有前景的技术。动态语音识别的特点是模型跟新快,依据线上反馈进行动态调整。未来希望实现的效果是,针对个体的语音特征进行个性化训练,这样即使用户的普通话语音不标准,也能欧享受质量一致的语音服务。

小米公司在 2016 年将 AI 升级为公司的战略部门,并成立小爱团队。叶航军表示,这个时间点不算早,因此对于小米而言是一个挑战,小米目前的核心竞争力在场景,基于智能产品线,拥有最丰富的场景。在 AI 发展中遇到的最大挑战则是人才。解决这一问题主要是通过在公司内部寻找合适的人才、外部聘请人才、以及培养应届毕业生。

在 MiDC2020 大会的第一天,雷军就表示了对人才的渴求。2021 年将在十大领域招聘 5000 名工程师。他还强调,人才是小米发展的根本大计。

“现在还有很多环节并不智能。” 叶航军在分享小米未来人工智能的长期目标时说,未来希望在小米的业务体系里将各个层面的智能做深入,比如解决客服场景。除了提供消费级产品的服务外,小米也希望将 AI 技术运用到制造业的产业链上游,提升智能制造的水平。

图|小米AI实验室研究布局及应用情况(来源:小米)

小爱同学新增紧急救助:小爱同学,救命啊

IT之家7月11日消息 根据小爱同学官方微博的消息,小爱同学新增紧急求助技能,当遇到紧急情况时,对小米AI音箱/小爱音箱mini呼唤“小爱同学,救命啊”,紧急联系人将第一时间收到短信/电话通知。如果紧急联系人无法确认求助者的安全,专人客服将依情况匹配相应的公安、火警、医疗等救援资源。

根据4月份的报道,小米曾表示现在每天已经有将近一亿的IOT设备在全球运行,小爱同学能控制13大品类,118种家居设备,这种设备还在扩充之中。小爱同学设备激活超过2300万。

王川还表示,小米是全球最大的IOT公司,我们有很多设备通过开放的接口接入了我们人工智能的平台。当然第三方的设备厂家也可以通过同样的接口来接入我们人工智能平台,这样小米电视、小米手机等等各种设备都可以控制。

相关问答

小米客户服务人工电话?-ZOL问答

小米客服电话售后维修如下:客服热线:4001005678小米移动客服热线:4009223838举报热线:4001203505可以在小米的售后网页中找到当地的售后网点,也可以拨打...

小米音箱怎么申请售后?

小米音响怎么申请售后?如果你购买的小米音响是在小米之家线下购买的,请拿出你的购物小票,直接到线下小米商家进行申请售后维修如果你购买的音响是线上购买的...

小爱音箱保修期?

小米的音箱产品都是7天无理由退货,15天无理由更换,1年非人为损坏保修的。只要是正品可查的设备,都享有这个售后服务。一般电子产品都是有保修期的,但是不在...

小爱音箱连不上蓝牙怎么办-ZOL问答

如果您的音响二维码丢失了,可以通过提供小爱音箱的序列号来联系客服获取新的二维码。小爱音箱通常会附带序列号,该序列号用于唯一标识每一台设备。您可以通过...

小爱音箱怎么配对?

首先:你得先匹配到自身的手机蓝牙上面(先进行配对)配对成功后这时应该是可以正式播放音乐的如果不能直接就可以(去找客服小姐姐换了)其次:这时候按下语...

小爱音箱无法连接无线网络-红网问答

首先可以将路由器以及小爱音箱都重启一下,然后再重新连接就可以解决问题了。若无法解决问题的话,可能检查一下wifi名称里有...若无法解决问题的话...

喜马拉雅的小雅音箱坏了哪里有售后?

喜马拉雅的音箱出现问题,请联系商城的客服协助处理,也可以进入喜马拉雅官网联系客服进行问题反馈!以下是帮你咨询的问题,希望可以帮到你!---如果我的回答对...

小爱同学死机了没反应?

机器故障,方法:1、按【reset】键或同时长按【音量+】和【音量-】键用来重新设置小爱同学。2、尝试着用更大的声音去喊它,看看它会不会有反应。3、再靠近一...

小米小爱音响怎么买?

谢谢邀请,很高兴参与答题。小米的ai音箱是小米公司2017年7月份发布的一款智能音响。这款音响官网定价299元,注意这是官网售价,小米的互联网"饥饿营销"+小米ai...

小爱同学音箱上边灯放歌为啥不亮?

1.不亮2.小爱同学音箱的上边灯不亮可能是因为以下首先,可能是音箱的灯功能没有开启或者设置不正确,需要检查一下音箱的设置;其次,可能是音箱的灯功能出现故...